We hebben een visie op dienstverlening opgesteld waarbij we de wijze van dienstverlening uitdrukkelijk koppelen met de kernwaarden van de gemeente. De visie is vervolgens vertaald naar een leidraad voor medewerkers, waarin we handvatten bieden om de kernwaarden levendig te maken in het dagelijks werk via methodieken, werkwijzen en gedragsverandering. In deze werkwijze is ook vastgelegd dat er naast sturing op de digitale kanalen altijd een niet digitaal alternatief wordt aangeboden om de toegankelijkheid te waarborgen.